De STEM(ming) van Carice

Klachtenregen

´Ben je me vergeten?’
Ze kijkt geschrokken op.
‘Ja. Eigenlijk wel ja. Als ik eerlijk ben, ben ik je gewoon vergeten’.
Ze staat meteen op en maakt ruimte voor me aan de tafel.
‘Jij ook koffie?’

‘Volgens mij ben je veel te druk’, zeg ik tegen haar. ‘De laatste tijd vind ik dat je heel onrustig bent’.
‘Dat kan wel kloppen’, zegt ze. ‘De werkdruk is zo hoog’.

Met een teamdag afgelopen week, kreeg ik te horen dat ik makkelijk communiceer. Als me iets aanstaat laat ik dit de ander duidelijk horen. Maar als me iets wat minder zint, ben ik overal op gevallen maar niet op mijn mondje. Gelukkig heb ik de laatste jaren geleerd dat je feedback op verschillende manieren kunt geven. Je kunt roepen dat je het belachelijk vindt dat je SPV-er je afspraak is vergeten. Je kunt vervolgens boos weglopen en schreeuwen dat je nooit meer terugkomt. Dat zal ze leren.

Op de dag dat mijn SPV-er mijn afspraak was vergeten, zich niet had voorbereid op ons gesprek en we min of meer hysterisch met de dag begonnen, besloot ik dat het eigenlijk niet zo erg was. Ze maakte meteen tijd voor me terwijl ze met iets anders bezig was. Ze luisterde en kon met mijn feedback omgaan. Ik vond dat ze de afgelopen weken al minder betrokken overkwam en niet echt luisterde. Ik zei het gewoon. Verder zei ik dat ik de nieuwe receptioniste nogal irritant vond en dat ze haar moesten ontslaan. Dat ze zich bemoeide met dingen waar ze niets mee te maken had en dat ik haar nooit meer aan de telefoon wilde omdat ik haar een kreng vond.

Mijn SPV-er kon er de humor gelukkig niet van inzien. Ze legde me uit dat het allemaal door de bezuinigingen kwam. Er gingen goede mensen weg en er werden goedkope, incompetente mensen voor aangenomen. Ze nam mijn klacht serieus, maar vooral omdat het de laatste tijd nogal slecht weer was bij de GGZ-instelling. Het regende klachten.

En daar werd ik dan weer verdrietig van.

« Vorige Column  |   Volgende Column »  | Schrijf je in op de RSS feed

Wanneer je je abonneert op de RSS feed van tegek.nl / de column van Carice ontvang je automatisch de nieuwste column wanneer deze op de site is verschenen.